http://www.jxsoucar.com   江西搜车网    2007年11月8日

　　本报的暗访已经持续了七周，很多经销商的售后服务体系越来越完善，记者也为这样的暗访结果感到欣慰。但是问题经销商还是存在一些，多少有些遗憾。

　　同驰丰田4S店（锐志）：态度热情

　　暗访时间：2007年11月2日21：32

　　要求帮助原因：汽车轮胎漏气，侧倾斜

　　“你好，丰田汽车！”同驰丰田4S店电话那边传来一铿镪有力的声音。听完记者简单描述后，该工作人员首先自我介绍，随后表明可立即到达现场给予帮助，“我叫田浩(音)，根据您的叙述可能是车胎被扎胎了，如果您自己不能更换轮胎，我们可以立即到达现场。”记者告诉对方自己是新手，无法更换备用车胎时，“您的具体位置在哪儿，我们将尽快赶到!”田浩说。

　　力帆汽车4S店（力帆520）：要修车可以，“自己找厂家”

　　暗访时间：2007年11月2日21：32

　　要求帮助原因：汽车无法发动

　　整个采访过程，工作人员态度生硬，且工作人员所处的环境非常嘈杂，记者收听对方内容非常吃力。

　　“我车发动不了您能来看看吗?”“明天过来!”“问题是车无法启动啊”“你在哪儿?”“麻丘”“这么远啊，那你找力帆厂家!”“我没厂家电话。”“维修卡上有。”“车是借的，没有维修卡。”“那你找车主。”当记者想问对方的姓名时，他随即挂断了电话。

　　江淮昌通4S店（威铃）：“不可能过来”

　　暗访时间：2007年11月2日22：08

　　要求帮助原因：汽车漏油

　　售后服务人员刚开始还有耐心听记者描述车况，但听到记者的车在麻丘发生故障时，他第一反映竟然是：“不可能过来！”随后，他表示本人在外地，便匆匆挂断电话。

　　东风日产东维汽车4S店（天籁）：经验丰富，主动积极

　　暗访时间：2007年11月2日22：12

　　要求帮助原因：汽车无法发动

　　4S店姚师傅耐心听完记者描述后，先让记者打开大灯后再点火看是否能发动，姚师傅说，如果仍没反映，说明可能是点瓶耗电。记者表示自己先处理，如问题无法解决再请对方来现场维修。5分钟后，姚师傅主动来电询问记者的汽车是否能发动，得到记者肯定的答复后，姚师傅提醒记者注意夜晚行车安全，并建议记者次日去4S店请专业师傅检查汽车。（文/本报记者李征　实习生袁媛）